2019年04月20日，嶽文春董事長（zhǎng）在會議室給大家講述了《係統性思維的構建》，本次課（kè）堂內容（róng），旨在點醒大家，如何有意識去鍛煉框架性思維，與君共勉。

一、生活中（zhōng）缺乏係統性思維的一些特征

1、思維力（lì）不足的三（sān）大痛點；

2、你在工作、生活和（hé）學習中（zhōng）是否碰到過下麵三種情（qíng）況：遇（yù）到事兒想不（bú）明白、與人（rén）談話或（huò）寫文章時說不清楚、學習新知識或新技能時（shí）掌握得慢？

（1）分析時想不明白

場景（jǐng）：張小滿的“大”事幹砸了

張小滿(化名)離開學校進入公司也有半年了，領導盡（jìn）給他安排端茶、倒水、打印的“小”事兒。張小滿十分鬱悶,天天盼著領導（dǎo）給（gěi）自己安排“大”事兒，也不枉16年的寒窗（chuāng）苦讀。盼星星、盼月亮,終於，終於領導通知要布置“大”任（rèn）務了，張小滿興奮地走進了領（lǐng）導辦公室。

領導正在打電話,看起來（lái）很忙（máng）。看到張小滿來（lái）了，領導用手掌蓋住（zhù）話筒，轉過身對張小滿說:“小滿，公司缺一個書櫃，你去（qù）采（cǎi）購下，你有什麽問題（tí）嗎?”

看到領導這麽忙，張小滿連忙點頭（tóu）答應說：“好的，沒問題。轉身離開領導辦公室，著手準備去（qù）采（cǎi）購書櫃時,張小滿傻眼了！應該買個什麽材質的書櫃？多寬、多高、多少層呢？什麽時候要呢？多少錢？可以網上采購,還是隻（zhī）能去家具城買？這些細（xì）節問題當時都沒想起來（lái）跟領導溝通啊！領（lǐng）導那麽忙，現在再過去問又怕領導質疑這點事都辦不好，以後（hòu）怎麽做更“大”的（de）事。小滿糾結了！

（2）表達時說不清楚

場景1：譚小明的電梯太“慢”了

譚小明(化名)大學畢業後（hòu）到（dào）人生的第（dì）一家公司，每（měi）天任勞任怨,勤（qín）勤懇懇。一天晚上加班，譚小明下了（le）班走進電梯，遇到了公（gōng）司的董事長。

董事長關（guān）切地問（wèn）:“加（jiā）班到這麽晚,很（hěn）辛苦啊。最近在忙什麽?”  譚小明連（lián）忙應答:“是啊，很忙的。”但緊接著譚小明就不知道說什麽了，感覺事（shì）情（qíng）很多,腦子裏卻一片空白。

電梯（tī）裏出奇地安（ān）靜，雖然隻有10樓，這次電梯運行的時間卻如此漫長。

“叮”,電梯門終於開了。“再見。”董事長（zhǎng）說（shuō）完就出了電梯。“再見。”譚小明應答道。譚小明十分沮喪，這是一個千載難逢的展現自（zì）己的機會，自己竟然什（shí）麽都說不出來。你有（yǒu）沒有相似（sì）的經曆？偶遇一個可以提拔自己的領導，或是在一個（gè）需（xū）要即興（xìng）說幾句話的關鍵場（chǎng）合（hé），全場的焦（jiāo）點集中在你一（yī）個人身上，你腦中卻（què）空白，無話可說。

場景2：文滔滔的（de）麵（miàn）試

文滔滔(化名)在參加一個麵試。

“先作個（gè）自我介紹吧。”HR說道。

“好的，我很喜歡打籃球…我（wǒ）也很喜歡下棋（qí）…”文滔滔口若懸河。

“你想找（zhǎo）什麽工作？能說說之前的（de）工作經曆嗎？”HR引導道。

“我兩年（nián）前在B公司工作……我剛畢業的時候在A公司工作……我上家公司是C公司…哦，對了，我三年前還在D公司工作過…”HR努力想跟上文（wén）滔滔的思路，但感覺像在坐時光穿梭機，不知（zhī）道下一站是哪裏。麵試（shì）結束後，文滔滔感覺自己很（hěn）健（jiàn）談，卻沒有接到這家公司HR的通知。

（3）學習時學得（dé）慢

場景：何三木的“專業不對（duì）口”

何三木(化名)在一家傳統的物流企業做（zuò）企劃，熬了10年按部就班升職成（chéng）了高級經理。收入不（bú）高也不低，工作壓力也不大就是時不時要（yào）寫物流行業的分（fèn）析報告。作為（wéi）物流專業的畢業生,又有10年的（de）行業（yè）經（jīng）驗，何三（sān）木完全能應付。何三木本想就這麽（me）在公司混下去（qù），沒（méi）想到之前鮮少人問（wèn）津的物流行業突然成了香餑餑,大量資本蜂擁入了各式物流企（qǐ）業，上市、兼並、電商、孵化（huà）創新、“互（hù）聯網+物流”等撲麵（miàn）而來（lái），何三木感覺一下子就變天了（le）：電商平台京東怎麽成了（le）物流企業的競爭對手？EMS怎麽在賣櫻桃（táo）？順豐怎麽還有金融產品？何三木（mù）所在的物流企業（yè）也有資本（běn）投資，“互（hù）聯網+”和“跨界”成了公司每個人口頭上的最頻繁的詞語,企（qǐ）劃部忙得團團（tuán）轉。這（zhè）不，老板給何三木（mù）一周時間寫一份農副（fù）產（chǎn）品行業的分（fèn）析（xī）報（bào）告。

何三木很鬱悶，自己的專業（yè）是物流（liú）管理，怎麽會懂農業呢?專業不對ロ啊。他（tā）趕（gǎn）緊找親戚（qī）和朋友尋求支援。好不（bú）容易找（zhǎo）到一個正好研究這（zhè）方麵的朋友，終於趕在最後期限前拿到了報告，交給（gěi）了老板。可沒多久，老板（bǎn）又要一份快消品行業的（de）分析（xī）報告。何三木無語了，自己人脈廣（guǎng）泛，但也不至於所有（yǒu）專業的朋（péng）友（yǒu）都有啊！

何三木麵臨的場景你（nǐ）碰到過嗎？是老板在刁難嗎？如果是你，你能否在（zài）短時間內快速熟悉（xī）一個陌（mò）生的領域?

“互聯網+”時代已經（jīng）到來（lái）了，各（gè）種跨界正在發（fā）生著，專業、行業的邊界迅速（sù）消融，複合型的創（chuàng）新人才成了（le）每個企業追逐的新焦點。不能快速學習、不具備快速遷移到新（xīn）領域能力的人很可能被時代淘汰。 

二、什麽是係統性思維（框（kuàng）架性思維）

係統：萬事萬物無論是一個原子還是一個星（xīng）係，都不是孤零零存在的，都是（shì）由二個或二個以上的構成元素（sù）相結合，並且由於各元素之間的有機關係而形成的一個整體狀態。係（xì）統具有整體性、結構性、立體性、綜合性（xìng）、連（lián）續性、動態性等特（tè）點。

係統性（xìng）思維就是基於對係統的認（rèn）識，充分抓住重要組成元素，能夠明確各組成元素之間的關係，可以整體性、結構性、綜合性、連續性、動態性認識事物、處理問題的一種思（sī）維方式。

框架是係統的核心組成部分，框架關係是係統中（zhōng）起主導作用的關係。框（kuàng）架性（xìng）思維就是構建或選擇一種框架，以更快（kuài）速、全麵、深入（rù）地係統（tǒng）思考和表達的思維方式（shì）。將係統思維簡化為以“框架”為核心的思（sī）考,在（zài）保留係統思維整體性、結構性、立（lì）體性、綜合性、連續性、動態性精髓的基礎上，極大地簡化（huà）了人們對事物的認知。

（1）係統性思維在公司管理中的作用：

1、幫助獨立負責的公司高管、部門主管、項目負責人，能夠全麵快（kuài）速係統思考一個事（shì）情、理順主要（yào）關係。

2、框（kuàng）架性思維（wéi）能夠（gòu）指（zhǐ）導公司高管、部門主管、項目（mù）負責人，集中資源、力量、精力解決關鍵問題，達到目標。

3、係統性思維能力也（yě）決定著一個管理者是否合格，缺（quē）乏係統性、框架性思維能力的人往往會（huì）出現（xiàn）以下情況：

A、對一件事情沒有整體性思考，無（wú）法做出有（yǒu）效可執行的計劃，不停的追加、補（bǔ）充、整個（gè）事情安排的匆忙、被（bèi）動，甚至會出現應急情況；

B、沒有全流程的連續性思考，對一個事物走完全流（liú）程的（de）時間沒有概念，承諾的（de）時間（jiān）節點也往往不能兌現；不能很好地控製時間、成本；

C、沒（méi）有理清重要組成元素、關鍵關係，導致把（bǎ）精力（lì）投在非核心事物（wù）上，在業務上會出現錯失良機；在項目上貽誤戰機，前期費工（gōng）費力做完局部工（gōng）程後期其他設備未到場等等，二次返工。

4、沒（méi）有（yǒu）結構（gòu）性思考，導致安排（pái）抓不住重點，水桶的短板不補上，其他工作做的再多，結果也一樣，所以往往很忙，但事倍功半。

5、沒有全局性、動態性思考，對出現（xiàn）意外（wài）情況缺乏（fá）考慮，在出現異常時缺乏（fá）有效應（yīng）對措施。

因為（wéi）公司（sī）的領導或者高層管（guǎn）理者,不（bú）可能在公司的所有業（yè）務領域都比下屬更專業,如果是這樣的話,公司就不要花大筆的薪資聘請專業人士了。事實上,公司領導和高層管理者的核心價值也不在專業知識或行業經驗（yàn）的多少，而是是在構建框架以解決問題（tí）的能力上。

三、為什（shí）麽缺乏係統性（xìng）思維

1、開展工作（zuò）以前沒有形成做計劃的習慣，事中沒有認真執行、適時調整計劃，事後沒（méi）有及（jí）時（shí）複（fù）盤（pán）來強化自己的計劃（huá）性、全局性。

2、缺乏抓核心元素的能力。大部分時候,真正的問題並不（bú）會自動擺在（zài）你的麵前（qián）,它們（men）會以問題的表象、問題的初步解決方案,或者無關的幹擾信（xìn）息等形式（shì）出現。大多數人都會被這些偏差迷惑,從而偏離問題的真正（zhèng）解決之道。

3、工作經驗不足或者邏輯分（fèn）析能力不夠，缺乏對核心元素之間（jiān）相互關係的分析及演（yǎn）變軌跡的預判。

四、區（qū）分（fèn）問題的表象與問題的根本原因

案例：員工上（shàng）班聊QQ的（de）問題

假設你是某個企業的老板,某（mǒu）天你發現公司有一半員工（gōng）上班（bān）時用QQ與朋友閑聊。從徹底解決問（wèn）題的目（mù）的出（chū）發，你（nǐ）會怎麽做（zuò）呢?

你認為直接安裝一款QQ屏蔽（bì）軟件?據我所知，不少知名企業采用了這樣的QQ屏（píng）蔽措施,工作溝通改用企業內部的IM。

“這樣可能不行吧?”也許你心裏（lǐ）有些（xiē）疑惑。是的，雖然不少知（zhī）名企業采用（yòng）了QQ屏（píng）蔽（bì）措施,但不見得你（nǐ）的企業也適用。萬一員工上班用QQ閑聊是（shì）因為工作量不足呢？QQ被屏（píng）蔽後，他們可以（yǐ）用微（wēi）信，微信被屏蔽後，可以當麵聊（liáo）天;當麵聊天被禁止（zhǐ）後，還可以看（kàn）電子小說。打發時間的方式（shì）很（hěn）多，絕對讓你防不（bú）勝防（fáng）！

既（jì）然假設原因是工（gōng）作量不足，那是不是直接給閑聊的員工多安排工作就可以了?“似乎事情沒這麽（me）簡單。”也許你在心裏這麽嘀（dī）咕。對的。在考慮給員工多安排工作前，你（nǐ）有想過為什麽他們的工作量不飽和嗎？是因為經理層工作安排不合理，還是因為壓根（gēn）就沒有這麽多（duō）的工作可安排？

假（jiǎ）設你的經（jīng）理們都很能幹，原因出（chū）在公司根本就沒有足（zú）夠的（de）任務（wù）派（pài）給用QQ閑聊的員工的（de）話，你會怎（zěn）麽辦呢?“裁員!”這個悲壯而又常見的詞似（sì）乎自個兒蹦入你的腦海中。是的，裁員確（què）實是解決公司（sī）人員冗餘的（de）常用方式之一。可（kě）是,你再問問自己為什麽（me）公（gōng）司的人員會過剩。是因為人力資源部門根據公司擴張計劃招聘的儲備人員多了（le），還是（shì）因為某些原因導致公司的階段（duàn）性業務量下降了?

假設原因是後者，你采用（yòng）了（le）裁員措施,萬業務量回升，那豈不是剛裁完人又要花費更大的成本去招人，還要再花費額外的（de）時間（jiān）和成本等待（dài）新人的成長。是不是得不償失（shī）了?

“如果是因為業務量減少，我就不會裁員。我會安排（pái）他們去開拓新市場也許你會這（zhè）麽回（huí）複我。

但是，開拓新市場的決定真的可（kě）行嗎?你在做決定之前再問問自（zì）己為什麽業務量會減少吧。是因（yīn）為（wéi）臨近春節（jiē），是因為市場被競爭對手蠶食，還（hái）是因（yīn）為產品價格過高導致銷量減少（shǎo）?如果是產品價格過高（gāo）導致銷量（liàng）減少，你派人去開（kāi）拓（tuò）再多（duō）的新市場（chǎng）,恐怕都（dōu）是無（wú）效的。“那,那我就降價!”你也許（xǔ）有些氣急敗壞（huài）了。如果你選擇降價，你問一下自己為什麽產品價格會偏高。聰（cōng）明的你可能知道我會這麽說。你興許已經在腦子裏（lǐ）想過各種各樣的原因：可能是因為定價策略錯了，可能是產品過時了，從而競（jìng）爭對手都在降價清貨。如（rú）果是（shì）後者，那麽你的（de）降價舉措就無效了（le），你更應該選擇的舉措是升級產品。員工上班用（yòng）QQ閑聊的小事，最終（zhōng）的可能解（jiě）決（jué）措施竟然是看似風馬牛不相及的升級產（chǎn）品。這是怎麽做到的（de）？其實很簡單，這就是我要教給你的“探究問題本質”的5Why分析法。

五、如何建立係統性思（sī）維

1、5W2H認識事物全貌

對於一件事情可以用“5W2H的框架來確認所有關鍵要素。

（1） WHAT——是什麽？目的是（shì）什麽？做（zuò）什（shí）麽工作？

（2）WHY——為什麽要做？可不可以不做？有沒有替代方案？

（3）WHO——誰？由誰來做？

（4）WHEN——何（hé）時？什麽時間做？什麽時機最適宜？

（5） WHERE——何處？在哪裏做（zuò）？

（6）HOW ——怎麽做？如何提（tí）高效率？如何實施？方法是什麽？

（7） HOW MUCH——多少？做到什麽（me）程度？數量如何？質量（liàng）水平如何？費用產（chǎn）出如何？

2、界定問題的5個why

5why分析法（fǎ），又稱“5問法”，也就是對一個問題（tí）點連續（xù）以5個“為什麽”來自問，以追究其根本（běn）原因。雖為5個為什麽（me），但使用時不限定隻（zhī）做“5次為什麽（me）的探討”，主要是（shì）必須找到根本原因為止，有（yǒu）時可能隻要3次，有時也許要10次，如古話所言：打破砂鍋（guō）問到底。5why法的關鍵所（suǒ）在：鼓勵解決問題的人要努力避開（kāi）主（zhǔ）觀或自負的假（jiǎ）設和邏輯陷阱，從結果著手，沿著因果關係鏈條，順藤摸瓜，直至找出（chū）原有問題的（de）根本原因。

3、係統分析與解決問題的五步驟

4、分析問題的框架

通過5W2H認識事物全貌，通（tōng）過5個why界定問題，確定事物的核心（xīn）元素，並且思考（kǎo）元素之間的相互關係（xì），來構建邏輯（jí）樹這種解決事物的思維（wéi）方式（研發、創意工作適合用發散思維及水平思維），邏輯樹是（shì）全球頂級的管理谘詢公司（sī）麥肯（kěn）錫推廣的思考問題的工具。形式上,邏輯樹就像一棵平躺著的大樹（shù）,最左邊（biān）是“樹根”(目標/問題的（de）起點)朝右後方開枝散葉,用邏輯結構（gòu）排列項目,使（shǐ）所有的項目(枝（zhī）幹和樹葉)呈現扇形的展開,並以線條連接每個（gè）項目,直至抵達最右方（fāng）的終點一樹葉。

邏輯樹是一種非常有效的（de）問題/議題分解的方法,其價值主要有（yǒu）以下三點：

（1）對問題/議題/假設層層有序分解,有助（zhù）於（yú）理清思（sī）路,不做重複和（hé）無效的思考;

（2）可有效分解複雜問題/議題,從而簡化（huà）問題/議題的處理

（3）通過將（jiāng）問題/議題分解為更細的問題/議題,有助於團隊的協作和分工。

5、80/20法則

因為一個企業、一個主管領（lǐng）導沒有足夠的資源、精力來（lái）解決企業經營（yíng）、發展中碰到的所有問題,所以必須（xū）抓住業的主要矛盾,並將企業有限的人力和資（zī）金資源投入到主要矛盾（dùn）的解決中。

一個人同樣如（rú）此,你永遠沒有足夠的時間、精（jīng）力和成本來（lái）同（tóng）時實現你所有的需求（qiú）。因此才有了工作優先級排序、精力管（guǎn）理等時（shí）間管理工具的出現。

80/20法則,又稱“帕（pà）累托法則”、“二八定（dìng）律”,是（shì）20世紀初意大利統（tǒng）計學家、經濟（jì）學家維爾弗雷多·帕累托提出的,他指出:在任何特（tè）定群體中重要的（de）因子通常隻占少數,而不（bú）重要（yào）的因子則占多數（shù）,因此隻要（yào）能控（kòng）製具有重要性（xìng）的少數因子即能控製全局。這個原理（lǐ）經過多年的演化,已變（biàn）成當今大家耳熟能詳的80/20法則——80%的公司利潤來自20%的重要客戶,其餘20%的利（lì）潤（rùn）則來（lái）自80%的普通客戶（hù）;20%的人口與20%的疾病,會消耗一個國家醫療體係80%的醫療資（zī）源。基於此認識，我們可以用80/20法則可以解決經濟學和管理學問題:財富分配問題、資源分配問題、核（hé）心利潤問題、重點客戶問題、核心產品問題和關鍵人才問題等。

除了在經濟學、管理學（xué）領域的廣泛（fàn）應（yīng）用（yòng）80/20法（fǎ）則對個人的管理也有重要的現（xiàn）實意義。比（bǐ）如學會抓主要（yào）矛盾,避（bì）免將時間和精力花費在瑣事上。一個人的（de）時間和精力都是非常有限的,做好每一件事情”幾乎不可能,因此必須學（xué）會合理分配（pèi）的時間和精力。麵麵俱到不如重點突破（pò）,把80%的資源（yuán）花在能出關鍵效益的20%的方麵,這20%的方（fāng）麵（miàn）又能帶動其餘80%的發展。

6、如何運用80/20法則

（1）充分運用80/20思（sī）想

你知（zhī）道了需求無限性和資源（yuán）有限性之間的矛盾必然存在，又了解了關鍵的少數可以產生（shēng）主要的影響和結果，那麽在工作和日常生活（huó）中就要（yào）注意多運用（yòng）80/20思想，改變（biàn）你的行為並把注意力集中到（dào）最重要的（de）20%的事情上，這樣行動（dòng）的結果就是你能以（yǐ）少（shǎo）獲多。運用80/20思想,你必須（xū）不（bú）斷自問：20%憑借什麽因素能產生80%的影響力?不要想當然地認為是你（nǐ）知道的答案，要（yào）多用時間好好領悟、多用實踐體驗和驗證。如何能（néng）將20%的事情變成模塊化，將是企業快速發展的一個重要工作。

（2）多多采用（yòng）80/20分析方法

既然沒有任何一種活動不受80/20法則的影響，那麽在工作和日常生活中可以多多采（cǎi）用80/20分析方法，找出造成某種狀況或導致80%產出的關鍵的20%原因或投（tóu）入，並（bìng）針對這20%加以改善提（tí）升。

假如20%喝啤酒的人喝掉了80%的啤（pí）酒，那麽這部分（fèn）人是啤酒製造商應該關注（zhù）的（de）對象。盡可能爭（zhēng）取到這20%的（de）人購買啤酒,最（zuì）好能進一步增加他們的（de）啤酒消費。

同樣地,如果你發現公司80%的利（lì）潤來自20%的產品,那麽你就應該盡全力來銷售這20%高利潤的產品。

假如你發（fā）現公司的業績來由20%的（de）員工創造（zào），那麽你就應該識（shí）別出這（zhè）關鍵20%員工（gōng），並進一步提升他們的績效和他們對公司的滿意度。

7、講三點的表達方式（shì）

毛澤東思想的三個基本方麵：實事求事，群眾路線，獨立（lì）自主。鄧小平理論的核（hé）心是（shì）發展，其核心內容可以概括為“一個中心、兩個基本點”。江澤民的三個代表。加上（shàng）中國（guó）道（dào）家（jiā）思想一生二，二生三，三生（shēng）萬物，俗語事不過三，以及通常人的識別能力隻能（néng）記住（zhù）三個等等。

一般表（biǎo）達觀點就三個，基本就能把大部分事情（qíng）的重點說清了。

最後，嶽總啟發大家思考三個為什麽（me）：

一、我想幹什麽？

二、我在（zài）幹什麽？

三、我要（yào）幹（gàn）什麽？